Neste generasjons lojalitetssystemer handler om status og offentlighet

2 May, 2012 under Gameification, Sosiale Medier med 0 Kommentarer

MafiaWars Lojalitet

Kunsten å skape lojale kunder har pågått helt siden tidelig på 1800 tallet. Det merkelige er at de mest populære lojalitetsystemene som brukes av norske bedrifter i dag fremdeles kommer fra samme tidsepoke. Men hvis man ser på hva som faktisk fungerer i dag så har norske bedrifter en del å lære for å holde neste generasjons kunder lojale mot sine produkter. La oss se litt tilbake på lojalitetssystemhistorien.

1800-tallet Fysiske varer
Tidelig på 1800 tallet så de første lojalitetssystemene dagens lys og de gikk stortsett ut på at man fikk en fysisk vare gratis etter å ha kjøpet et større antall fra før. Dette kjenner vi igjen fra de fleste kiosker i dag, hos Deli de Luca får du fremdeles hver 5 kopp kaffe gratis. Dette er et enkelt system å forholde seg til, siden man vet at verdien av å være lojal mot Deli de Luca er ca 20,- for hver 80,- du legger igjen på kaffe.

1930-tallet Penge goder
En av de store lojalitetssystemene i USA var S&H Green stamp. Her fikk du klistremerker som du skulle samle på i en bok og med nok merker kunne disse veksles i varer enten i butikken eller en katalog som de hadde. Det som var supert er at dette ødelagte folks måte å holde kontroll på lojalitet verdien. I Deli de Luca eksempelet mitt så var ratioen 5-1. Nå hadde man ingen peiling på verdien til den virtuelle valuttaen. Dette kan minne litt om dagens Coop kort med kjøpsutbytte eller Trumf kortet hvor man ikke helt er sikker på hvor stor lojalitetsverdien er.

1980-tallet Status
Tidelig på 1980-tallet var det fremdeles poeng og penge goder som styrte lojalitetssystemene, men det ble lagt på et element fra spillverden, status. Det var de amerikanske flyselskapene som begynte å bruke dette først og man fant fort ut at det ikke handlet så mye om belønning for kjøp med mer som status. Man samler inn flypoeng på reiser og  varer man kjøper ombord i flyet, jo flere poeng man samler jo høyere status får man. Status fører med seg goder som egen innsjekking uten kø, tilgang til lounger, bedre seter osv. Dette førte virkelig til lojale kunder. Man har omtrent ingen oversikt over hvor mye et flypoeng egentlig er verdt, men man vet hvor mange man må samle for å komme til neste nivå.

2000-tallet Virtuelle varer og status
Rundt 2009-2010 slo de første fullverdige virtuelle lojalitetsystemene fart. Spill eller applikasjoner som ForSquare hvor du får poeng med å sjekke inn i butikker, på restauranter og ellers hvor det måtte være, gir deg belønning i form av ulike badger for ulike ting du gjør. Og hvis du har spilt FarmVille eller lignende Ville spill, så vet du at det finnes ingenting i den ekte verden du kan kjøpe for dine FarmVille penger. Ingen t-shirt, ikke hatt, ikke en eneste ting.  Man kan ikke veksle inn noen av poengene for noen ting i den ekte verden, det er kun penger inn og ingen penger ut. Til og med når Farmville hadde et samarbeid med 7-Eleven, så handlet det ikke om å bytte inn softis for å få FarmVille penger, man kjøpte en softis og fikk FarmVille kreditter. Nå handler det altså mer om status som gjerne kan være virtuell istedenfor å få poeng som kan byttes mot noe i den ekte verden.

Offentlig, ikke privat
Man ser også en trend på at engasjementet rundt de tradisjonelle loyalitetsprogrammene synker og at det er en fantastisk økende engasjement rundt virtuelle “meningsløse” lojalitetsprogrammer. En annen trend som er veldig spennende er at lojalitet pleide å være en privat greie, ingen viste hvor mange flybonus poeng du hadde, ingen vet hvor mange trumf poeng du samler når du er ute og handler. Nå er alt offentlig. I Forsquare får jeg opp melding hver gang noen sjekker inn en plass og har en toppliste som forteller meg hvor mange poeng jeg leder over mine venner. De ser det og jeg ser det som igjen gir meg en status.

Så neste generasjons lojalitetssystemer handler om virtuell varer som gir meg en status. Statusen må kunne deles med venner og ikke være lukket og privat. Man trenger ikke å bytte virtuelle varer i noe fra den ekte verden.

Hva tror du?

Olly og Polly gir deg belønning for ReTweets

22 April, 2012 under Gameification med 2 Kommentarer

Olly og Polly

Et veldig viktig element fra gamification verden er å gi belønning. Dette kan man gjøre på mange forskjellige måter, alt fra virtuelle merker eller badges, poeng, tilgang til nye nivåer eller lignende. Status er faktisk den viktigste belønningen man kan gi, siden status har blitt viktigere for oss en penger. Men mer om det i en annen bloggpost.

Et Kickstarter prosjekt med navn Olly og Polly (tidligere Molly) ønsker å ta den digitale belønningen offline og hadde faktisk en veldig spennende måte å løse dette på. Olly og Polly kobles til maskinen din gjennom USB porten. Den kobles så til en app, eks din Twitter konto og vips så kan du få belønning hver gang noen ReTwittrer deg i form av en duft (Olly) eller kuletyggis (Polly). Olly og Polly virker også med andre applikasjoner som Facebook, kommentarer på bloggen din eller værmeldingen. For hvem trenger ikke å starte dagen med en kuletyggis når det regner ute?

Olly Tegning

 

Desverre fikk ikke Olly og Polly nok støtte fra Kickstarter til å bli realisert, men MintDigital som står bak disse produktene har lagt ut utstyrliste og 3D filen slik at du kan 3D-printe og bygge sammen din egen Olly selv. Og hvis noen har $35.000 liggende, så er det beløpet MintDigital spurte etter på Kickstarter for å få i gang prosjektet. Håper de får opp egen produksjon i nærmeste fremtid.

Mikro sosialt nettverk for kjærestepar?

22 April, 2012 under Apps, Sosiale Medier med 0 Kommentarer

Pair

For alle som følger med i sosiale medier så har man sett en økende trend på små mikro sosiale lukkede nettverk. Mulig det kan tenkes at Facebook og Google+ har blitt for stort og upersonlig? Man leter etter andre plattformer hvor man kun kan kommunisere med folk man faktisk ER venner med eller faktisk har møtt i virkeligheten. Det handler om å kunne pleie relasjoner på en litt mer personlig måte en det man kanskje har muligheten til å gjøre på Facebook eller Google+.

Path er et veldig godt eksempel hvor man har ett lukket nettverk for kun sine 150 nærmeste venner. Problemet med Path er at dine nærmeste venner vet ikke om det og forstår ikke vitsen med en mini Facebook og dermed er du stuck med mennesker som du fremdeles ikke har et kjempe personlig forhold til.

Under en brunch i dag med gode venner ble jeg presentert for ett nytt mikro sosialt nettverk som kom ut i April i år. Pair heter det og er en applikasjon hvor man kun kan ha en relasjon til 1 annet menneske. Det må jo være det minste sosiale nettverket jeg har vært borti. Målgruppen er selvsagt par og gjerne de som har et avstandforhold eller hvor man reiser en del og er mye borte fra hverandre.

Pair Screenshots

Pair fungerer på mange måter som Path, man får en timeline hvor man har muligheten til å skrive meldinger til hverandre. Man kan også dele bilder, tegne tegninger til hverandre og om begge har Facetime, så kan man ha videosamtaler rett i appen. For de som ikke bor så langt i fra hverandre så finnes det også en mulighet til å sende huskelapper til hverandre.

Den beste funksjonen må jo være “Tumb kiss”. Når begge er på-logget kan man velge “Tumb kiss” funksjonen og man ser hvor den andre personen holder tommelen på sin telefon. Når man treffer hverandres tommel så rister telefonen. Finnes det en bedre måte å si god natt til din kjære?

Mikro sosialt nettverk der altså.

Pair kan lastes ned gratis i AppStore for iPhone.

Vinneren av en Penclic Mouse R2

16 April, 2012 under Blogen med 0 Kommentarer

Etter at jeg testet Penclic sin Mouse R2 før Påske, fikk jeg mulighet til å holde en konkurranse der jeg kunne dele ut en Penclic til en heldig vinner. Konkurransen kjørte jeg på InstaGram der jeg ba alle osm ville være med å vinne om å sende inn bilde av sin datamus. Det har mange folk gjort og jeg har fått hjelp av en jury til å trekke ut en heldig vinner!

Vinneren ble denne fantastiske Apple-musen fra Stian A. Giltvedt.

Penclicwinner

Bli en early adapter i WebApp verden

16 April, 2012 under Apps med 0 Kommentarer

Early Adopter

Mange har spurt meg om hvor jeg får vite om alle disse nye appene før de i det heletatt når nyhetene her hjemme i Norge. Siden jeg selv jobber med utvikling av applikasjoner for kunder så er jeg veldig interissert i hva som rører seg ute i verden og hva som kommer til å bli det nye store. Dette krever at man følger litt med på ulike websider samt at man har et nettverk av like gale folk rundt seg som også er med å prøver ut alt som er nytt. Jeg følger med på både iPhone Apps og Android Apps, men også veldig mye på nye tjenester i WebApp verden. Denne bloggposten gir deg noen kilder som er tidlig ute med det siste innen WebApps.

Til daglig abonnerer jeg på RSS feeden til ca 50 blogger og blar med daglig gjennom nye blogginnlegg fra disse. I tillegg til Pinterest og Facebook grupper jeg er medlem av får jeg en grei oversikt i hva som dukker opp av applikasjoner og hva som kommer til å bli en hit.

Her er en liten liste som jeg anbefaler å følge med på om man vil ha oversikt i det nye som skjer i App verden.

Productive Web Apps
Denn siden kommer alltid med det siste av spenende webapps. Som regel er dette apps som skal hjelpe deg med produktivitet, men det sniker seg også andre godbiter inn innimellom. Siden er veldig stilren og enkel å forholde seg til. Det må også legges til at ikke alt på denne siden er gull, det finnes veldig masse gråstein også.

Make Us Of
Dette er en side med masse forskjellig men mine favorittposter er den daglige “Cool Websites and Tools” der det ofte dukker opp godbiter som er verdt å leke litt med.

AppAppeal
Denne siden har nesten 3000 apper og reviews i databasen sin. En perfekt side å ta turen innom for å se hva andre synes om de appene du allerede leker med.

WebAppstorm
En av mine favorittsider er WebAppstorm. Om du er litt interissert i hva som rører seg i app verden så er dette absolutt nettstedet for deg. Bidragsyterne går veldig dypt inn i beskrivelsen av nye applikasjoner og det er ofte her man finner de nye hitten før de når massen. Absolutt et gullkorn av en side.

Har du tips til andre sider du bruker for å få opp siste nytt om apps?

Page 1 of 1412345»10...Last »